Copilot Studio : Agent Store et nouveaux modèles d'agents pour démarrer un POC PME

Un catalogue intégré pour ne pas partir de zéro

L'Agent Store, accessible directement depuis Copilot Studio et depuis Microsoft 365 Copilot Chat, agit comme une vitrine d'agents préconstruits. On y retrouve des agents Microsoft, des agents partenaires et, côté entreprise, les agents que l'organisation a elle-même publiés. Concrètement, on parle ici d'un endroit unique pour découvrir, ajouter et déployer un agent en quelques clics, plutôt que de bricoler une intégration à la pièce.

Pour une PME, l'intérêt est double. D'abord, on évite la phase « projet » classique : pas de cahier des charges démesuré, pas d'architecte mobilisé pendant des semaines. Ensuite, l'Agent Store sert aussi de bibliothèque inspiration : voir ce qui existe déjà aide à formuler ses propres besoins en termes d'agents, et non en termes de fonctionnalités isolées.

Des modèles prêts à l'emploi pour les scénarios PME

Sur la page Agents de Copilot Studio, Microsoft propose des modèles d'agents personnalisés que l'on peut adopter et adapter. La liste actuelle inclut entre autres Citizen Services, Financial Insights, IT Helpdesk, Safe Travels, Voice, Weather, Website Q&A, Sustainability Insights et l'agent Benefits côté Microsoft 365 Copilot. Deux modèles plus orientés ventes ont aussi rejoint la famille récemment : Lead Manager, qui prend en charge la gestion des prospects entrants en se connectant notamment à Salesforce et Outlook, et Customer Brief, qui prépare automatiquement un résumé exécutif avant une rencontre client.

Imaginez une PME qui veut désengorger son service TI : on part du modèle IT Helpdesk, on branche les sources de connaissance internes (procédures sur SharePoint, FAQ, base d'incidents) et on obtient un agent fonctionnel en quelques heures. Même logique pour un agent voyage avec Safe Travels, ou pour un agent web qui répond aux questions des visiteurs avec Website Q&A.

Quelle approche pour un premier POC PME

Le bon réflexe, c'est de viser petit et utile. On choisit un irritant connu, on prend le modèle qui s'en rapproche le plus dans l'Agent Store, on personnalise nom, description et instructions, on confirme la connexion de données, on ajoute une ou deux sources de connaissance, puis on teste directement dans l'interface avant de publier. Pas besoin d'un environnement dédié au début : Copilot Studio permet de partir d'un environnement sandbox et de basculer vers la production une fois le POC validé.

Côté gouvernance, les administrateurs Microsoft 365 disposent de plus en plus de leviers : inventaire des agents, blocage, réassignation des agents sans propriétaire, intégration avec Microsoft Purview pour repérer les usages risqués. C'est précisément ce qui rassure les PME : on peut expérimenter sans laisser des agents pousser dans tous les sens.

Mon avis

L'Agent Store et les modèles d'agents, c'est exactement le genre d'évolution que j'attendais pour les PME. On arrête de vendre l'IA comme un grand chantier théorique et on offre des points de départ tangibles. Pour une organisation qui veut tester Copilot Studio sans se brûler les ailes, je recommande clairement de partir d'un modèle existant, sur un cas d'usage simple et mesurable. On apprend la plateforme, on se fait la main sur la gouvernance, et on capitalise pour les prochains agents. C'est moins spectaculaire qu'un projet sur mesure, mais c'est nettement plus payant.

Je suis Éric Sauvé MCT & MVP, aka ZePowerDiver, Directeur IA & Power Platform chez Solulan. J'adore la Power Platform, l'automatisation, l'optimisation des processus et l'application de l'intelligence artificielle en ces domaines.

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Sources : Microsoft Copilot Studio Blog (microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/), Microsoft Learn — Create a custom agent from a template (learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/template-fundamentals), annonce Lead Manager & Customer Brief (m365admin.handsontek.net), Microsoft 365 Roadmap.