Microsoft Copilot se divise en quatre modes de travail : lequel votre PME devrait-elle utiliser?

Pendant longtemps, utiliser Copilot voulait surtout dire une chose : lui poser une question.

On lui demandait de résumer un document, de rédiger un courriel, d’expliquer une formule ou de préparer un premier brouillon. L’expérience était assez facile à comprendre. On échangeait avec Copilot, on ajustait sa demande et on utilisait le résultat.

Microsoft vient toutefois de présenter une vision beaucoup plus large de Copilot. La nouvelle expérience réunit Chat, Cowork, Code et Autopilot, quatre façons différentes de travailler avec l’intelligence artificielle.

Sur papier, ça peut rapidement donner l’impression qu’il faudra apprendre quatre nouveaux outils.

Ce n’est pas vraiment la bonne façon de voir les choses.

Une PME n’a pas besoin de quatre nouveaux outils. Elle a besoin de savoir quand une demande reste une question, quand elle devient un livrable, quand elle mérite une petite solution et quand elle devrait devenir un processus durable.

Voici donc une lecture beaucoup plus simple de cette nouvelle famille Copilot.

Chat : travailler avec Copilot

Copilot Chat demeure l’expérience la plus directe.

Vous posez une question, Copilot répond, puis vous poursuivez la conversation. Vous pouvez préciser votre intention, corriger une interprétation, ajouter une source ou demander une autre version.

C’est l’outil à privilégier lorsqu’on veut obtenir un résultat immédiat et qu’on souhaite demeurer impliqué à chaque étape.

• Résumer un fil de courriels
• Préparer une première réponse à un client
• Expliquer une procédure
• Comparer quelques options
• Dégager les décisions et les actions d’une réunion
• Produire un premier plan de document

Dans mes formations, j’utilise souvent cette distinction : Copilot Chat travaille avec vous.

Vous formulez la demande, vous analysez la réponse et vous décidez de la prochaine étape. Vous demeurez dans la boucle du début à la fin.

C’est généralement le meilleur point de départ lorsqu’une tâche est courte, interactive ou encore mal définie. Si vous avez besoin de réfléchir avec Copilot, plutôt que de lui remettre un mandat complet, Chat demeure le bon choix.

Cowork : déléguer un résultat

Cowork change la nature de la relation.

Plutôt que de demander une réponse, vous lui confiez un objectif. Cowork détermine alors le travail à accomplir, élabore un plan, consulte les sources autorisées et exécute les différentes étapes nécessaires pour produire un livrable.

Microsoft donne comme exemples la préparation d’une réponse à un appel d’offres, d’une trousse de lancement, d’un dossier client ou d’une fermeture financière. Autrement dit, on ne parle plus seulement d’une réponse dans une fenêtre de conversation. On parle d’un travail qui doit être mené jusqu’à un résultat exploitable.

Chat« Aide-moi à faire cette tâche. »

Cowork« Occupe-toi de cette tâche pour moi. »

Prenons un exemple concret. Si je veux résumer une occasion de vente, Chat peut très bien m’aider. Si je veux repérer toutes les soumissions demeurées sans réponse, consulter les échanges associés et préparer les brouillons de relance, le mandat devient beaucoup plus naturel pour Cowork.

Cowork ne devrait toutefois pas servir à toutes les tâches. Lui demander de rédiger un simple courriel de remerciement serait inutilement lourd. Il devient intéressant lorsque la complexité, le nombre de sources ou le temps récupéré justifient la délégation.

Et déléguer ne veut pas dire abandonner le contrôle. Les résultats doivent être révisés, particulièrement lors des premières exécutions. C’est votre nom qui apparaîtra au bas du document ou du courriel. Vous demeurez responsable du résultat.

Code : créer une petite solution

Code introduit une nouvelle possibilité : demander à Copilot de construire une solution, et non seulement de produire du contenu.

Microsoft indique qu’on pourra décrire en langage naturel une application, un outil de suivi, un tableau de bord, une automatisation ou un flux de travail. Copilot choisira ensuite une approche et construira la solution. Le résultat pourrait notamment prendre la forme d’un widget, d’un tableau de bord interactif ou d’une application interne hébergée dans le nuage.

Imaginez quelques scénarios typiques d’une PME :

• Un petit outil de suivi des demandes internes
• Un calculateur utilisé par l’équipe des ventes
• Un tableau de bord pour explorer différents scénarios
• Une interface simple pour suivre les renouvellements
• Une application interne répondant à un besoin ponctuel

Jusqu’ici, ces besoins finissaient souvent dans Excel, dans une liste SharePoint, dans le carnet d’un employé ou dans la file d’attente déjà bien remplie de l’équipe TI.

Code pourrait rendre la création de petites solutions beaucoup plus accessible. Microsoft précise qu’il repose sur la même technologie sous-jacente que GitHub Copilot, qu’il fonctionne dans un environnement isolé et que les solutions pourront être hébergées dans le tenant de l’organisation.

C’est prometteur, mais c’est aussi l’endroit où mon réflexe Power Platform entre immédiatement en jeu.

• Qui en devient propriétaire?
• Quelles données utilise-t-elle?
• Qui peut y accéder?
• Qui la maintient?
• Que se passe-t-il lorsque son créateur quitte l’organisation?
• À partir de quel moment doit-elle devenir une vraie solution Power Platform?

En simplifiant la création, Code pourrait aussi simplifier la création de solutions orphelines. Il faudra donc éviter de confondre facilité de construction et maturité opérationnelle.

Autopilot : confier une responsabilité durable

Autopilot pousse la logique de délégation encore plus loin.

Microsoft le décrit comme un agent personnel, persistant et proactif. On lui donne un nom, un rôle et un objectif. Il peut ensuite surveiller des canaux, suivre des conversations, exécuter du travail récurrent et reprendre un projet plusieurs jours plus tard, sans attendre une nouvelle requête.

La différence avec Cowork est importante.

CoworkVous déléguez une tâche ou un résultat.

AutopilotVous attribuez une responsabilité continue.

Par exemple, au lieu de demander une seule revue de fournisseurs, l’objectif pourrait être de soutenir le processus complet : préparer le calendrier, organiser les suivis, solliciter les mises à jour et maintenir le dossier à jour.

Microsoft indique également qu’Autopilot disposera de sa propre identité, de sa mémoire, de son ordinateur et de son espace de travail dans le tenant. Il pourra apparaître dans Teams, Outlook, les conversations, les canaux et les documents, avec des mécanismes de permissions, d’audit et de gouvernance.

C’est probablement la capacité la plus transformatrice des quatre, mais aussi celle qui demande le plus de prudence.

Un agent persistant qui surveille, intervient et relance des personnes ne doit pas être traité comme une simple fonctionnalité personnelle. Il faut définir son mandat, ses limites, ses accès, les actions qu’il peut entreprendre et les situations qui exigent une intervention humaine.

Pour une PME, le potentiel est réel. Mais moins il attend vos instructions, plus ses règles doivent être claires.

Home : le point d’entrée commun

Microsoft ne veut pas que les utilisateurs naviguent constamment entre quatre produits indépendants.

Home doit devenir le point d’entrée commun de Copilot. Chat et Cowork y seront réunis, avec les capacités de Word, Excel et PowerPoint directement intégrées à l’expérience. Microsoft prévoit même que Copilot puisse éventuellement diriger automatiquement une demande vers Chat, Cowork ou Code selon la nature du travail.

C’est probablement la direction la plus logique.

L’utilisateur ne devrait pas avoir à connaître toute l’architecture de Copilot avant de commencer. Il devrait pouvoir décrire son besoin et être guidé vers le bon mode de travail.

À garder en tête : toutes les capacités présentées dans cet article ne sont pas nécessairement disponibles dans chaque environnement. Home et Code ont été annoncés pour un déploiement initial dans le programme Frontier, tandis qu’Autopilot poursuit son expansion en préversion privée. Il faut distinguer la direction annoncée par Microsoft de ce qui est actuellement activé dans votre tenant.

La grille de décision la plus simple

Utilisez Chat lorsque...

• Vous avez besoin d’une réponse immédiate
• Vous voulez réfléchir ou rédiger avec Copilot
• Vous comptez ajuster le résultat progressivement
• La tâche demeure courte et conversationnelle

Utilisez Cowork lorsque...

• Vous connaissez le résultat attendu
• Le travail comporte plusieurs étapes
• Plusieurs sources doivent être consultées
• Vous voulez recevoir un livrable à réviser
• La valeur du temps récupéré justifie la délégation

Considérez Code lorsque...

• Le besoin revient régulièrement
• Un document ou une feuille de calcul ne suffit plus
• Une petite interface ou un outil interactif apporterait de la valeur
• La propriété, les données et le soutien de la solution peuvent être clairement établis

Considérez Autopilot lorsque...

• Le travail doit se poursuivre dans le temps
• L’agent doit surveiller une situation ou effectuer des suivis
• Le mandat et les limites peuvent être documentés
• L’organisation est prête à gouverner une identité numérique persistante

Une progression, pas quatre nouveaux jouets

Le piège serait d’activer chaque nouveauté simplement parce qu’elle devient disponible.

Demander avec Chat  →  Déléguer avec Cowork  →  Construire avec Code  →  Confier une responsabilité avec Autopilot

Plus on avance dans cette progression, plus le potentiel augmente. Mais les exigences augmentent aussi : qualité des données, sécurité, coûts, supervision, propriété et gouvernance.

C’est pourquoi je recommande aux PME de commencer par leurs situations de travail, et non par les fonctions du produit.

Identifiez les demandes courtes qui peuvent être accélérées avec Chat. Repérez ensuite quelques travaux bien définis qui pourraient être délégués à Cowork. Observez les besoins récurrents qui justifieraient une petite solution. Et ne confiez une responsabilité durable à Autopilot qu’une fois les limites et les contrôles réellement établis.

Le bon choix ne dépend pas de la puissance de l’outil. Il dépend du travail à accomplir.

En conclusion

Microsoft Copilot n’évolue plus seulement comme un assistant qui répond à des questions. Il devient progressivement un environnement dans lequel on peut converser, déléguer, construire et automatiser.

Pour une PME, l’enjeu n’est pas d’adopter les quatre modes le plus rapidement possible.

L’enjeu est de choisir le niveau d’autonomie approprié pour chaque tâche.

Chat vous aide. Cowork livre. Code construit. Autopilot prend en charge.
Et plus Copilot travaille de façon autonome, plus votre organisation doit être claire sur ce qu’elle lui confie, ce qu’elle vérifie et ce qu’elle ne lui permet pas de faire.

À mon propos

Je suis Éric Sauvé, MCT et MVP, aussi connu sous le nom de ZePowerDiver, Directeur IA et Power Platform chez Solulan. J’adore la Power Platform, l’automatisation, l’optimisation des processus et l’application concrète de l’intelligence artificielle dans les organisations.

Vous pouvez me retrouver sur LinkedIn, YouTube, ZePowerDiver et GitHub.

Sources

• Introducing the new Copilot with Home, Code and Autopilot, blogue officiel Microsoft, 25 septembre 2026.
• Microsoft Copilot Cowork, Microsoft Adoption.