Copilot Studio : gestion des demandes d’information dans les agents

Une avancée pour les agents conversationnels

Jusqu’à maintenant, créer un agent dans Copilot Studio impliquait souvent de jongler avec des Power Automate, des variables, et des dialogues parfois un peu rigides. Avec l’introduction des RFI, on entre dans une nouvelle ère : celle où l’agent peut poser des questions dynamiques à l’utilisateur, récupérer les réponses, et les utiliser directement dans le flow, sans passer par des contorsions techniques.

En clair, on peut maintenant configurer un agent pour qu’il demande, par exemple, un numéro de commande, une adresse courriel ou une date, et utiliser cette donnée immédiatement dans une action suivante. Le tout se fait dans une interface fluide, sans avoir à coder ou à créer des dialogues complexes.

Exemple concret : un agent de kiosque pour la prise de rendez-vous

Prenons le cas d’une PME qui utilise un kiosque virtuel pour offrir des consultations gratuites à ses clients. Avant, il fallait créer un formulaire ou rediriger vers un Power App. Maintenant, avec RFI, l’agent peut simplement poser les bonnes questions :

1. Quel est votre nom?
2. Quel produit vous intéresse?
3. Quelle date vous conviendrait pour une rencontre?

Ces réponses sont ensuite utilisées pour créer automatiquement un enregistrement dans Dataverse, envoyer un courriel de confirmation, et même proposer des plages horaires disponibles. Tout ça, dans un seul flow, sans friction.

Ce que ça change pour les PME

Pour les petites et moyennes entreprises, cette nouveauté est loin d’être anodine. Elle permet de créer des agents plus intelligents, plus interactifs et surtout plus utiles. On peut imaginer des scénarios comme :

• Un agent de support qui demande le numéro de série d’un produit avant de lancer une recherche dans Dataverse.
• Un assistant RH qui pose des questions sur les disponibilités d’un employé avant de proposer des formations.
• Un kiosque virtuel qui collecte des infos client avant de suggérer des produits ou services.

Et tout ça, sans avoir à faire appel à un développeur ou à un expert en Power Platform.

Mon avis

Honnêtement, cette fonctionnalité était attendue depuis longtemps. Elle simplifie énormément la création d’agents conversationnels et ouvre la porte à des expériences beaucoup plus naturelles pour les utilisateurs. Microsoft a bien compris que l’IA ne doit pas juste être puissante, elle doit aussi être accessible.

Pour les PME qui veulent automatiser sans complexité, c’est une excellente nouvelle. Et pour ceux qui hésitaient à plonger dans Copilot Studio, c’est peut-être le bon moment.

Je suis Éric Sauvé MCT & MVP, aka ZePowerDiver, Lead de la pratique Power Platform, architecte de solutions, ainsi que directeur services conseils chez Alithya. J'adore la Power Platform et aime participer à des présentations en lien avec la Power Platform et Dynamics CE.

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